昨今、カスタマーハラスメント（いわゆる「カスハラ」）による従業員の心身の負担が、深刻な問題となっております。
「無理難題な要求にどう対応すべきか分からない」、「理不尽なクレームで職場の雰囲気が悪くなる」など、
そんなお悩みを抱えた企業様が増えてきております。
こうした背景を受け、令和７年２月に神奈川県ガス協会様にて「カスタマーハラスメント対策セミナー」を開催いたしました。
当日は６社合計２０名の方にご参加いただき、事例をもとに以下のような内容をお話しさせていただきました。
【セミナー内容（一部）】
・カスハラとクレームの違いとは
・カスハラのリスクと法的観点
・カスハラ防止のための社内体制の整備方法
・従業員を守るための相談体制と初動対応のポイント
参加者から「内容に具体的な事も入れていただきとても分かりやすかった」、
「今まで考えてこなかったが、考えるきっかけになった」といった感想もいただき、
大変有意義な時間となりました。
【今後の取り組みについて」
カスハラは誰もが当事者になりうり、そしてどの業種でも起こりうる「身近なリスク」です。
「起きてから対応する」のではなく、「起きる前に備える」ことが重要です。
ほたる社会保険労務士事務所では、カスハラ対策用の社内研修の他、対策マニュアル作成の支援など、
実務に根差したサポートをご提供しております。
カスハラ対策をご検討されている企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
